应急预案

运维项目组应制定详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。需对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程，如图1所示。